「あー堅い!柔軟性に欠ける」タイプの部下は責めてはいけない! 苦手で嫌いなタイプの部下対応法その3 

真面目、実直だけど、状況が変わっているのにワンパターンで仕事を進める部下はづ指導してよいか悩むところ(本音で言うと「めんどくさい」)ですね。悪い人ではないのですが、どう指導して良いのかお困りではないですか。今回はこのタイプ(真面目実直型と呼んでいます)の部下との接し方をご紹介します。上司としてストレスが減り、部下ものびのびと力を発揮しますよ。

「柔軟性に欠ける」真面目実調タイプの部下、販売会社の事例

販売会社の事例でご紹介しましょう。片山正子さん(仮名)は営業所の店舗に所属しています(32歳)。朝早く出店して夜遅くまで接客をしてその後でデクスワークをしています。ただ営業成績は伸び悩んでいます。

売り方がワンパターンなのです。どのお客様に対しても誠実に丁寧に商品の説明をします。それがマニュアル通りに、最初から最後まで同じように説明するので時間のないお客様はイライラしています。中には途中で帰ってしまうお客様もいます。また忙しい時にお客様が集中して上手くさばけません。問い合わせがあるといろいろ調べます。「あとで」といえば良いのにその場で調べるから一人のお客様に時間がかかります。彼女のレジには長い行列ができてしまいます。良心的なのだが機転が効かないんです。接客にも時間がかかります。
「今日は髪型が違うね、きれいだよ」とたまに冗談を言う馴染みのお客様がいますが、固まってしまって上手く対応できません。

後輩の面倒を見させたことがありますが、大量のマニュアルを細かいことまで教えすぎるので後輩が嫌になって出社しなくなったこともありました。後輩がみんな彼女のようにまじめで忍耐強いわけではないのにね。
商品の在庫整理など遅くまで残ってくれて助かっているのだが、残業が多くなります。売れ筋もそうでないものも同じように全数検査をしています。もう少し要領よく臨機応変に対応してくれたら良いのにと思います。
社内の打合せでも、起きていること全て話すので彼女の発表は時間がかかります。
まじめで誠実なのですが、ちょっと困っています。
真面目実直 レジ

「柔軟性に欠ける」真面目実直タイプの部下の特徴

◎「柔軟性に欠ける」真面目実直タイプの部下の短所

◇全てを成し遂げたい。自他ともに完璧主義で細部を管理しすぎ、時間がかかる。
◇状況が変わっても遂行に意識があり行動を変えない。
◇仕事を抱え込み倒れるまで働く。上司として健康が心配。
◇ミスをしたりクレームを受けるとうろたえる。あとの仕事の集中に欠ける。

【ご本人の悩みは】
◇仕事の止め時が分からない。休日も仕事をしたくなる。仕事をしていると安心。
◇リラックスするのが困難。人生を楽しまない。時々自分の人生ってと考える。

◎「柔軟性に欠ける」真面目実直タイプの部下の良い点

◇責任感がある、手を抜かない。良心的で信頼できる、良き働き手
◇有言実行
◇向く職業;社会の中心人物、実業家、真面目な会社員

◎ファミリーヒストリー

両親が共稼ぎで黙々と働いていた後姿を見て育つ。小さい頃から家の手伝いをしたり、弟妹の面倒を見ると親は喜んでくれた。学生時代も仲間と遊ばず先生のサポートをした。
真面目実直 学生時代

「柔軟性に欠ける」真面目実直タイプの部下の接し方;

◎「柔軟性に欠ける」真面目実直タイプの部下の接し方;

◇思考で接する。事実やデータでロジカルに時間をかけて伝える。
◇ゴールだけでなく制約(時間、コスト)も伝える。「何時間くらいでこの仕事やってね」と作成時間の目処を伝えるのは効果的。
◇不要なもの、必要なものを打合せして決める。
◇結果が伴わない時は事実を伝え原因をともに考える。
◇仕事を受けすぎてためてしまうことがある。優先順位を考えさせ、やらなくてもよいも のも教える。、他者に依頼したり任せたりするよう指導する。

◎ほめ方;

「君といるとほっとするよ」と存在そのものが認められていることを伝える。

◎やってはいけないタブー

◇行動を責める。良かれと思って考えられること、やれることは全てやっている積もりなので、それを責められては立つ瀬がなくて混乱し意欲ダウンする。
◇「一人で頑張っても成果が出ないでしょう」は言ってはいけない。

◎奥の手の指導法

◇わざと間違えることを一緒になる。カラオケなどに行ってあえて外した歌い方をする、
◇外れた踊りをする。いつもきっちりやろうとする人にはお勧め。害がなくて、スッキリします。

柔軟性に欠ける「真面目実直型」タグ

課長のあなたが片山さんと会話をしている場面をご紹介します。次のような会話ならスムーズにいくでしょう。まずは「ちょっと、いいですかか」と言って別室に片山さんを呼ぶところから始まります。

笑顔のマネージャー課長
片山さんはいつも熱心に販売業務をやってくれて助かっているよ、ありがとう。
残念な顔片山さん

いいえ、そんな。至らぬ点ばかりで。課長にはご迷惑をかけています。

笑顔のマネージャー課長

僕は君はよくやってくれていると思うよ。朝早くから来て売り場の準備をしてくれているし、在庫確認も遅くまでやってくれている。皆の担当商品まで確認してくれているので助かっているよ。

困った顔片山さん

そうなんですか・・・。ありがとうございます。そう言ってくださると救われます。

笑顔のマネージャー課長

そうだよ、君の存在そのものが職場に良い雰囲気を作ってくれいると課長として感謝しているよ。さて今日の面談の目的は君の今後の能力開発と業務目標設定だ。自分でよくやっていると思うのはどういう点かな?

不思議の顔片山さん

お客様が来られたら、しっかりご要望を聞いてお求めの品を探します。時間がかかっても探します。在庫も何があるかをよく調べています。日々の売上管理もやっています(後略)・・・・・

笑顔のマネージャー課長

そうだね。よくやってくれているよ、周囲の人も評価している。さて、今後変えていきたいと思う点はどういう点かな?

悩み自己を責める顔 片山さん
変えたいところはいっぱいあります。 私、仕事が遅いんです。事務書類を貯めてしまうし、そして接客も遅いし・・・他にもいっぱいあります。
笑顔のマネージャー 課長

確かに先週の週報は遅れたね。大きな問題と言うわけじゃないが、今後こう言う事が続くとせっかくいい仕事をやってくれているのに信用が無くなるのでもったいないね。さて、どうしたら解決すると思う?

困った顔片山さん

やるべきリストは作っているんですが、もっと時間をかけてしっかりチェックしていきたいと思います。

笑顔のマネージャー 課長
なるほどね。それも一つのやり方だね。ひとつ質問すると、優先順位はどうなっているかな?
不思議の顔 片山さん

付けようと思っているんですが、つい・・・あれもこれもになってしまいます。

笑顔のマネージャー 課長
では今日絶対やってしまいたい、必すやることを二重丸つけようじゃないか。あと時間はどのくらいでやるか考えている?
困った顔 片山さん
いや考えていません。できるまでやろうと思っています。
笑顔のマネージャー 課長
なるほどー、それでは毎晩遅くなるわけだ。ではこの仕事は何分でやると目標を決めたらどう?。君の場合は仕事が丁寧だから、出来上がりは7割くらいの目安で十分満足したものが出来ると思うよ。
不思議の顔 片山さん

そんなものでしょうか?

笑顔のマネージャー 課長
そうだよ。時間を決めて7割できたと思ったらやめる。まずはやってみよう。あと私からのアドバイスだが、周りをよく見たら良い。同僚にしても、お客様が来ても、書類作成に夢中の時があるね。3分に一回は周りを見る癖をつけると良い。また一人で悩まずに周囲に相談すること。僕に対しての相談はもっとしてくれていいよ。困った時ほど相談して良い答えを出そうじゃないか?
笑顔片山さん

そうなんですか(笑)。何か、気持ちが楽になってきました。ありがとうございます。

1ヶ月後、書類作成や一人のお客様の接客に夢中になりながらも数分に一回は周りを見る癖が付いた西山さんがいた。周りを見て気づいたことに対して軌道修正してかなり柔軟性は出てきたのであなたは安心している。
職場では、定時退社日をもうけ、皆でカラオケにいくことにした。大きな声で歌う片山さんを見て課長のあなたはニコニコ笑っていた。

まとめ

柔軟性に欠ける「真面目実直型」タイプの部下には
(1)思考で接する。事実やデータでロジカルに時間をかけて伝える
(2)ゴールだけでなくどのくらいの時間で行うか制約も伝える。不要なものを打合せして決める。
(3)行動を責めてはいけない。部下の存在そのもの価値があると伝える。

この対応をやれば、このタイプの部下は元々の実直さに加えますます優秀な能力を発揮するでしょう。

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藤原勝

藤原勝

【経営理念を浸透させることで主体性を引き出すプロデュ―サー】

ビジョンカムトゥルー株式会社 代表取締役。日本ゲシュタルト療法学会公認トレーナー。TA研究部会運営委員長。剣道教士七段。三重県生まれ、大阪育ち。
現場に入り問題解決し、お客様から「どうしてうちの会社の事がそんなにわかるのか」と言われる。経営者の経営理念を基に管理職が中期ビジョンを描き、本気の部下たちを率い実践することで国内外の企業を元気にしたいと想い東奔西走中。

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