お仕事での電話対応に慣れていない新入社員
お客様からの問い合わせや発注、クレームををよく受ける中堅社員
お客様の好感度を上げる電話対応スキル
こんな方が対象です
このセミナーを受けるとこうなります
１．電話を受けたり電話をかけるのが苦でなくなる
２．通常のかかってくる電話以外に、複雑な問い合わせ、相談、クレームに対して対応でき、電話が終わって当社のファンに
なっていただけるほどの好感度アップの電話対応スキルが身に着く
３．こちらからお客様にかける電話で商談決定率が上がる感じの良い電話対応スキルが身に着く
研修時間
3時間～7時間
研修内容
１．電話での必要な基本スキルを学ぶ
（１）電話での基本的な心構え（心を毛でお届けする）
（２）基本マナー、敬語
（３）相手に好感をもたれる話し方・言葉使い・声のトーンとスピード、確認と間
２．実習で色々なケースで電話対応の訓練を実施する
（１）お問い合わせ、取次、相談
（２）クレーム対応
（３）営業をかける電話
受講された方々の声
１．電話での必要なマナー、敬語、相手に好感をもたれる話し方など基本が学べた
「電話がかかってくると恐怖だったが、基本を学べ怖くなくなりました」
「今までずいぶん間違った電話対応（言葉遣い含む）をしていたなと気づいた。これから自信もって対応できます」
「ちょっと一言付け加えるだけで、好感度が上がる話し方が学べました。これは仕事以外にも使えます」
２．実習が多く身体で覚えた感じ。今後電話対応で活用したい
「半分以上が実習で、話していくうちに体で電話対応が出来るようになりました」
「難しいなと思ったケースも講師の先生のデモや同じく学ぶ仲間からも刺激を受けました」
「新たな話せる武器を身体で身に着けた気がします」
研修概要
| 研修時間 | ２時）～3時間 |
| 実施方法 | 対面・オンライン・ハイブリッドに対応 ロールプレー含む |
| 対象人数 | 4名～30名 |
| 導入実績 | １０社（自動車部品製造／化学／印刷／医療機器販売／建設／IT系 等） |
| 講師プロフィール | ◎経歴：大手メーカー人事部門から営業部門へ配属。心理学（TA・ゲシュタルト療法歴40年超）・組織開発、問題解決反応を活用 ◎肩書き：ビジョンカムトゥルー株式会社 代表取締役社長 TA研究部会運営委員長／ゲシュタルト療法学会認定トレーナー TA共に米国での学習歴あり ◎専任講師は、大手学習塾で講師の指導育成・マネジメントを担当。お客様に好感を持たれるセミナーは医療・介護施設、飲食店などで公表。 ◎著書：『交流分析によるマネジメントの教科書』（TA）／『たった一つの手法で企業 |