お客様との接点が多く、クレームを受ける機会が多い職場にいる方

クレームが怖くなる
お客様のクレームに対して落ち着いて対応が出来る
的確な対応をすることで返って信用が高まりファンになってもらえる

2時間～４時間

１．クレームに対して臨む心構え
～クレームはチャンス、逃げずに望む、一人で対応しない～

２．クレーム対応の基本を学ぶ
（１お客様の気持ちの受け止めと陳謝
（２）事実の把握
（３）お客様が満足する問題解決提案

３．タイプ別お客様への対応
～感情発散型、ち密追求型、実直論理型、脅し傲慢型、無言型、ああいえばこういう型～

４．ロールプレーと自職場に適応する

１．クレーム対応の基本がわかった
「クレームを受けるのは嫌だたｔが、基本がわかっていれば怖くなくなった」
「落ちついて対応すればお客様も冷静になってくださるというのがわかってよかった」

２．具体的なケースでの実習でより理解が深まった
「職場でよくあるケースでのロールプレーは対応力を付けるには役立つ」
「人格適応論活用の６つのタイプへのクレーム対応は実務的に役立つと思った」

３．今後職場で起きた時は活用していきたい