お仕事での電話対応に慣れていない新入社員

お客様からの問い合わせや発注、クレームををよく受ける中堅社員

１．電話を受けたり電話をかけるのが苦でなくなる

２．通常のかかってくる電話以外に、複雑な問い合わせ、相談、クレームに対して対応でき、電話が終わって当社のファンに
なっていただけるほどの好感度アップの電話対応スキルが身に着く

３．こちらからお客様にかける電話で商談決定率が上がる感じの良い電話対応スキルが身に着く

3時間～7時間

１．電話での必要な基本スキルを学ぶ
（１）電話での基本的な心構え（心を毛でお届けする）
（２）基本マナー、敬語
（３）相手に好感をもたれる話し方・言葉使い・声のトーンとスピード、確認と間

２．実習で色々なケースで電話対応の訓練を実施する
（１）お問い合わせ、取次、相談
（２）クレーム対応
（３）営業をかける電話

１．電話での必要なマナー、敬語、相手に好感をもたれる話し方など基本が学べた
「電話がかかってくると恐怖だったが、基本を学べ怖くなくなりました」
「今までずいぶん間違った電話対応（言葉遣い含む）をしていたなと気づいた。これから自信もって対応できます」
「ちょっと一言付け加えるだけで、好感度が上がる話し方が学べました。これは仕事以外にも使えます」

２．実習が多く身体で覚えた感じ。今後電話対応で活用したい
「半分以上が実習で、話していくうちに体で電話対応が出来るようになりました」
「難しいなと思ったケースも講師の先生のデモや同じく学ぶ仲間からも刺激を受けました」
「新たな話せる武器を身体で身に着けた気がします」