• 職場全体

• クレーム対応の基本と応用を学ぶ

2時間～４時間

１．クレーム対応の基本を学ぶ
（１）事実の把握　（２）お客様の気持ちの受け止めと陳謝（３）お客様が満足する問題解決提案

２．自職場に適応する

１．クレーム対応の基本がわかった

２．具体的なケースでの実習でより理解が深まった

３．今後職場で起きた時は活用していきたい